Entrega
¿Cuáles son las modalidades de envío, los plazos y las tarifas?
Realizamos envíos a Francia y al extranjero. Te ofrecemos la mejor selección de métodos de envío disponibles en el mercado:
- En punto de recogida con Colissimo: puntos de recogida en Francia(gratis en Francia)
- Entrega a domicilio con Colissimo en Francia y en el extranjero(gratis a partir de 90 € de compra en Francia)
- Envío urgente con Chronopost en Francia y al extranjero(Francia e internacional)
- Entrega urgente con DHL (Internacional)
En el caso de los países sujetos a aranceles aduaneros, le informamos de que el transportista le cobrará directamente un recargo por los gastos de aduana correspondientes a la entrega de su paquete.
Tu pedido se tramita en cuanto se confirma, de lunes a viernes (excepto festivos). Los pedidos se preparan todos los días antes de las 13:00 h. Pasada esa hora, los pedidos se tramitarán al día siguiente (si es un día laborable). Ten en cuenta que el plazo de validación puede prolongarse durante las rebajas u otros periodos de promociones comerciales. Una vez realizado el pedido, puedes seguir el estado de tramitación del mismo desde la sección «Pedidos» del área «Mi cuenta».
¿Cómo puedo modificar una dirección de entrega después de haber realizado un pedido?
Solo podrás modificar la dirección de entrega si tu pedido aún no se ha validado y su estado es «Pago aceptado». Para solicitarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección «Contáctanos» indicándonos la dirección correcta, o bien modifica tu dirección directamente en tu cuenta.
Una vez que el pedido esté en proceso de preparación, ya no podremos modificarlo.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido haciendo clic en el enlace desde tu espacio «Mis pedidos» o puedes acceder directamente al enlace que figura en tu correo electrónico de envío. Si tienes una cuenta de invitado, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del correo electrónico de seguimiento o haciendo clic«aquí».
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Pide tus artículos por Internet y recógelos en la tienda. El envío es gratuito con el servicio «Click & Collect». Haz tus compras por Internet y recógelas de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves, y los viernes de 9:00 a 17:00.
Dirección de la sala de exposición: 15 Rue du Caire - París, distrito 2
¿Por qué no he recibido mi paquete?
Para conocer el estado del envío de tu paquete, busca el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación de envío o en tu cuenta e introdúcelo en la página web del transportista elegido. Si no aparece ninguna información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección «Contáctanos»; también puedes ponerte en contacto con el transportista correspondiente, que estará en mejores condiciones de darte una respuesta (esto es lo recomendable). No olvides que utilizamos un transportista (por ejemplo, Colissimo) para el envío de tus pedidos y que los plazos de entrega y los retrasos que se produzcan no dependen de nuestra tienda, sino de las dificultades que puedan encontrar los transportistas.
Si tu pedido aparece como entregado pero no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros enviándonos una declaración jurada en la que indiques que no has recibido tu pedido y una copia de tu documento de identidad para que podamos iniciar una investigación. Los transportistas solicitan esta información para gestionar mejor las reclamaciones.