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¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para devolvernos uno o varios artículos, accede a tu cuenta y ve a la sección «Mis pedidos».
Accede a los detalles del pedido que deseas devolver. En esta sección, puedes seleccionar el producto o productos en cuestión e indicar el motivo de la devolución.
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo se encargará de validar tu solicitud manualmente.
Una vez que nuestro equipo haya validado manualmente tu solicitud de devolución (la validación se realiza en días laborables), te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico (para Francia).
Dispone de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su paquete para solicitarnos la devolución y enviarnos el paquete devuelto. Si, transcurridos los 14 días, no tenemos noticias de su devolución ni hemos recibido respuesta por su parte, rechazaremos su devolución y no se le reembolsará el importe.
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado; no deben haberse usado ni lavado. Los productos devueltos deben estar cuidadosamente doblados y colocados en su embalaje original, con las etiquetas puestas, y acompañados de la factura y el formulario de devolución.
Se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución para los pedidos en Francia que no incluyan artículos rebajados.
En el caso de los pedidos fuera de Francia que contengan uno o varios artículos rebajados, la devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
ANGE PARIS - DADIER
Calle Joseph y Etienne Montgolfier, 9
93110 Rosny-sous-Bois
FRANCIA
¿Qué documentos son obligatorios?
Debes incluir la factura de compra en el paquete de devolución.
¿Se pueden realizar intercambios?
No puedes cambiar tu artículo directamente. Si deseas cambiar un artículo por otra talla o otro color, te invitamos a solicitar una devolución a través de tu cuenta, en la sección «Mis pedidos», siguiendo el procedimiento indicado anteriormente, y a realizar un nuevo pedido del artículo que desees en su lugar.
¿Cómo y en qué plazo puedo solicitar el reembolso?
Una vez recibida tu devolución, se te reembolsará el importe en un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu solicitud de devolución. Si algunos artículos no cumplen los requisitos de nuestra política de devoluciones, se te devolverán a la dirección original del pedido. Le recordamos que es obligatorio incluir en el paquete de devolución la factura y el documento de devolución que haya generado. Si no tiene la posibilidad de imprimir estos documentos, deberá enviarnos una carta indicando la referencia de su pedido, su nombre y apellidos, y explicándonos el motivo de la devolución.
¿Cómo debo embalar mi devolución?
Una vez impreso el formulario de devolución, envuelve los productos que desees devolver en su embalaje original e incluye en él el formulario debidamente cumplimentado, junto con la factura.Los productos devueltos deben estar en perfecto estado; no deben haber sido usados ni lavados. Deben doblarse con cuidado y colocarse en su embalaje original con las etiquetas aún puestas.
¿Se reembolsan los gastos de envío de mi pedido en caso de devolución?
No se te reembolsarán los gastos de envío si devuelves la totalidad o parte de tu pedido. Los gastos de envío correrán a tu cargo, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto presenta algún defecto.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Los gastos de devolución correrán a tu cargo si se trata de un pedido fuera de Francia y/o si se trata de artículos en rebajas. Si tu pedido presenta algún error o si el producto tiene algún defecto, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros.
Los pedidos en Francia que contengan uno o varios artículos que no estén rebajados pueden devolverse de forma gratuita.
¿Qué debo hacer si el producto que he recibido tiene algún defecto o si me han enviado el artículo equivocado?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección «Contáctanos». Te invitamos a que nos envíes directamente una foto del defecto detectado. Una vez recibido su correo electrónico y tras su verificación, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Deberá indicar si desea un reembolso o el producto en el documento de devolución que habrá rellenado previamente en su cuenta. En caso de que el producto esté agotado, le reembolsaremos el importe del artículo. Si no se indica nada, procederemos al reembolso.